2024-03-29T00:13:42Z
https://revistas.ubiobio.cl/index.php/index/oai
oai:ojs.revistas.ubiobio.cl:article/2054
2015-08-26T20:03:31Z
HHEE:gp.
driver
nmb a2200000Iu 4500
"150826 2015 eng "
0719-0875
0717-9901
dc
La evaluación de resultados y el control de la gestión pública
Ortiz Soto, Dr. Humberto Enrique
Universidad del Bío-Bío
Los vertiginosos cambios ocurridos durante los últimos años han generado un ambiente cada vez más competitivo para las organizaciones, donde la ausencia de una administración bajo condiciones de eficiencia provoca, inevitablemente, la aparición de situaciones de crisis al interior de éstas, las que pueden comprometer su gestión e incluso su supervivencia.
La organización de hoy actúa en un medio altamente competitivo, donde debe esforzarse por mantener o mejorar su posición, aspecto que exige una atención continua sobre todas las variables que afectan sus operaciones y sus relaciones con la comunidad. Se ha de estar atento, entre otros elementos, a la obsolescencia de productos y/o servicios, a los cambios en los gustos de los consumidores, a los avances tecnológicos que pudieran afectar el costo de sus operaciones.
Considerando que el objetivo fundamental de la organización es satisfacer necesidades de los individuos, su responsabilidad social es hacer bien su trabajo, con eficiencia y eficacia. Por lo tanto, sería irresponsable que desarrollara funciones más allá de lo necesario para ejecutar bien su tarea. Como lógica consecuencia de lo anterior y por el hecho de que la organización actúa en un mercado competitivo, la utilidad social que obtenga será el resultado de su aporte a la satisfacción de las necesidades individuales y de la comunidad.
Universidad del Bío-Bío
2015-08-26 17:03:31
application/pdf
https://revistas.ubiobio.cl/index.php/HHEE/article/view/2054
Horizontes Empresariales; Vol. 6 Núm. 2 (2007): Noviembre
spa
Derechos de autor 2015 Horizontes Empresariales
oai:ojs.revistas.ubiobio.cl:article/2671
2017-01-10T19:56:16Z
HHEE:gp.
driver
nmb a2200000Iu 4500
"170110 2017 eng "
0719-0875
0717-9901
dc
Calidad del servicio en la modernización del Estado
Acuña Hormazábal, Álvaro José
Universidad del Bío-Bío
Salazar Botello, Carlos Mauricio
Universidad del Bío-Bío
García y Dolan (1997) señalan que para modificar las conductas de las personas de las organizaciones, más que modificar actitudes, lo que hay que hacer es modificar las creencias. El presente trabajo realiza un estudio comparativo de las creencias organizacionales en torno a la calidad del servicio entre las unidades de emergencia de los centros de salud familiar de la ciudad de Chillán y la unidad de emergencia de un hospital tipo uno de la misma comuna, con el propósito de identificar si existe la evolución esperada en la calidad con la que se entrega el servicio, acorde a los lineamientos establecidos por las diferentes iniciativas de la reforma y modernización del Estado de Chile.
Para obtener los datos se creó y aplicó un cuestionario con una escala tipo likert de cinco puntos, el cuestionario de creencias organizacionales de calidad del servicio se dividió en cuatro dimensiones. Se realizó la tabulación y el análisis de 293 cuestionarios y sus resultados muestran una evolución positiva en las creencias en torno a la calidad del servicio de los centros de salud familiar, principalmente en la dimensión empatía.
Universidad del Bío-Bío
2017-01-10 16:56:16
application/pdf
https://revistas.ubiobio.cl/index.php/HHEE/article/view/2671
Horizontes Empresariales; Vol. 7 Núm. 2 (2008): Diciembre
spa
Derechos de autor 2017 Horizontes Empresariales