Análise da sistemática de gestão dos indicadores de desempenho na indústria automotiva

Resumen

O objetivo deste artigo foi identificar as dificuldades na gestão dos indicadores de desempenho na área de qualidade da indústria automotiva, visando buscar oportunidades de melhoria na sistemática de análise de problemas em uma indústria automotiva. Para conduzir a pesquisa, foi utilizado o estudo de caso, com abordagem qualitativa e entrevistas semiestruturadas com três diretores e sete analistas da área de qualidade de uma multinacional da cadeia automotiva, lidere mundial no seu segmento. Os resultados da pesquisa evidenciam que as principais dificuldades estão relacionadas à descrição da situação problemática, na eficácia das ações sobre a causa raiz, no conhecimento do impacto gerado pelas mesmas nas outras áreas e na validação dos dados coletados no processo. A pesquisa mostra que a utilização das ferramentas da qualidade na gestão dos indicadores impacta diretamente na orientação para um monitoramento eficaz, na definição de um fluxo lógico das atividades e na formação de um consenso da equipe multidisciplinar. Através da aplicação da ferramenta MBF (Management By Facts), a análise da situação problemática fica alinhada aos objetivos estratégicos da organização, contribuindo para redução do desperdício e dos custos envolvidos nos processos.