PROCEDIMIENTO PARA DETERMINAR EL CONSENSO EN LA TOMA DE DECISIONES

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DOI:

https://doi.org/10.22320/S07179103/2019.04

Palabras clave:

Consenso, toma de decisiones, consistencia, simulación, grupo de expertos

Resumen

Este artículo propone un procedimiento para arribar a un consenso cuando un grupo de expertos tiene preferencias relativamente homogéneas, sobre indicadores de importancia de los criterios “pesos” que evalúan las alternativas aplicadas; y es posible estimar el comportamiento o los resultados después de implementar cada alternativa. Estos “pesos” están relacionados con la posición de cada criterio en un ranking de importancia; por tanto, cuando se halla el consenso, éste puede interpretarse como el ranking consensuado por el grupo. La novedad en este procedimiento radica en que asume que el consenso puede no existir (el grupo puede no tener preferencias relativamente homogéneas); analizando simultáneamente el nivel de consistencia de cada uno de los “expertos” para que el procedimiento no fuerce el consenso. El procedimiento propuesto es presentado en un caso de estudio donde se utilizó la simulación para conocer los posibles resultados de implementar cada alternativa; lo que permitió evaluar matemáticamente las alternativas y romper con la forma clásica de evaluar las alternativas directamente por los expertos; y como resultado se logró mejorar la calidad del servicio de atención al cliente.

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Publicado

2019-03-30

Número

Vol. 18 (2019)

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Artículos

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