Mejoramiento del servicio de galvanizado mediante seis sigma y el analisis de la informacion

Resumen

El servicio de galvanizado perteneciente a una empresa del rubro metalmecánico de la ciudad de Talcahuano, presenta algunas falencias que impiden, por un lado, tener el control total de los costos del proceso y, por otra parte, entregar un servicio de calidad al cliente. Ambas situaciones generan una preocupación constante en la alta gerencia de la organización.

Por tales motivos, en el presente trabajo se elabora una propuesta de mejoramiento del proceso de galvanizado, a través de un análisis de la situación actual, con el objetivo de detectar los principales puntos de la problemática existente, los cuales están relacionados con el control de los insumos (específicamente el consumo de zinc) y con el flujo de la información generada en el proceso.

La metodología utilizada consiste, en primera instancia, en la aplicación integrada de un modelo de “Seis Sigma”, con el cual se logra reducir la variabilidad del espesor de los recubrimientos de zinc de los materiales galvanizados, y, por la otra, en el análisis y diseño de un modelo de la información que permita mejorar el flujo informativo generado entre las distintas actividades del proceso de galvanizado.  Por último, se utiliza el modelo de Kaplan y Norton para definir una estructura de indicadores de gestión, que permiten medir el desempeño de las mejoras planteadas.

Galvanizing Service belonging to a company in the city of Talcahuano, presents some shortcomings that prevent, on the one hand, the total control of the process’s costs and on the other hand, providing a quality service to the clients. Both situations generate a constant concern in the senior management of the Organization.

For such reasons, the present paper elaborates a proposal for improving the process of galvanizing, through an analysis of the current situation with the aim of detecting the main points of the existing problems, which are related to the control of inputs (specifically the consumption of zinc) and with the flow of the information generated in the process.

The methodology used is in the first instance, the integrated implementation of a model of “Six Sigma”, which will reduce the variability of the thickness of coatings of zinc galvanized materials, and on the other, in the design of a model of the information structure which allows to improve the information flow of the galvanizing process.  Finally, Kaplan and Norton model is used to define a structure of management indicators, which allow measuring the performance of the raised improvements.