COMPONENTES DE LA VARIABLE LIDERAZGO EN EL DESEMPEÑO DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
Palabras clave:
Gestión de la Calidad, Liderazgo, Método DelphiResumen
La calidad, es un elemento estratégico que permite el desarrollo de las organizaciones, las cuales, buscan tener un componente diferenciador que les ayude a sobresalir en su entorno, generando con ello una ventaja competitiva; debido a la importancia de este elemento se han desarrollado modelos de gestión, teniendo estos entre sus pilares al liderazgo, entendiendo que este es ejercido por un líder. La presente investigación tiene como objetivo determinar los elementos más importantes que debe poseer el liderazgo en el proceso de gestión de la calidad en las Pymes del estado Carabobo - Venezuela. Para ello, se llevó a cabo una revisión bibliográfica y un análisis mediante el método Delphi, estructurado en tres rondas con la participación de expertos en gestión y liderazgo. Como resultado, de los 18 elementos inicialmente evaluados, se identificaron cinco características fundamentales en un líder: capacidad para asumir riesgos, pensamiento analítico, perseverancia, habilidad para adquirir y capitalizar el conocimiento, y visión estratégica. Estos hallazgos ofrecen una base para comprender el rol del liderazgo en la calidad organizacional y para el desarrollo de estrategias que impulsen la competitividad de las Pymes.
Descargas
Citas
Aguirre, G., Serrano, B., & Sotomayor, G. (2017). El liderazgo de los gerentes de las pymes de Machala. Revista Universidad y Sociedad, 9(1), 187-195. http://scielo.sld.cu/pdf/rus/v9n1/rus27117.pdf
Alintah-Abel, U., Iheama, N., & Emoh, F. (2021). Total quality management as a tool for competitive advantage in Nigerian construction industry. International Research Journal of Engineering and Technology, 8(12), 1422-1433. Https://www.researchgate.net/publication/372950289
Ayuso, D., & Herrera, I. (2017). El liderazgo en los entornos sanitarios: Formas de gestión. Editorial Diaz De Santos. https://www.editdiazdesantos.com/wwwdat/pdf/9788490520796.pdf
Bonifaz, C. (2012). Desarrollo de habilidades directivas (1ª ed.). Red Tercer Milenio.
Calabuig, F., & Crespo, J. (2009). Uso del método Delphi para la elaboración de una medida de la calidad percibida de los espectadores de eventos deportivos. Retos: Nuevas tendencias en educación física, deporte y recreación, 15, 21-25. https://www.redalyc.org/pdf/3457/345732280004.pdf
Camisón, C., Fabra, E., Flores, B., & Puig, A. (2009). ¿Hacia dónde se dirige la función de calidad?: La visión de expertos en un estudio Delphi. Revista Europea de Dirección y Economía
de la Empresa, 18(2), 13-38. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=2879479
Cruz, M., & Martínez, M. (2012). Perfeccionamiento de un instrumento para la selección de expertos en las investigaciones educativas. Revista Electrónica de Investigación Educativa, 14(2), 167-179. https://www.scielo.org.mx/scielo.php?pid=S1607-40412012000200012&script=sci_arttext
Dalkey, N. (1969). The Delphi method: An experimental study of group opinion. The Rand Corporation. https://www.rand.org/content/dam/rand/pubs/research_memoranda/2005/RM5888.pdf
Deming, W. (1989). Calidad, productividad y competitividad: La salida de la crisis. Editorial Diaz de Santos.
Díaz Figueroa, J., Medina Quintero, J., & De La Garza Ramos, M. (2011). El liderazgo en las empresas para la obtención de ventaja competitiva en pymes turísticas del sur de Tamaulipas. Red Internacional de Investigadores en Competitividad, 5(1), 773-750. https://www.riico.net/index.php/riico/article/view/595
Elhawi, R. (2022). Total quality management in achieving competitive advantage. Journal of Positive School Psychology, 6(3), 3959-3965. Https://www.journalppw.com/index.php/jpsp/article/view/2231/1841
Enríquez, I., & López, R. (2016). Descripción de las características psicosociales de los líderes en empresas jóvenes de la región de Cd. Cuauhtémoc, Chih., Méx. CULCyT, 13(59), 180-191. Https://erevistas.uacj.mx/ojs/index.php/culcyt/article/view/1459
Evans, J., & Lindsay, W. (2020). Administración y control de la calidad (10ª ed.). Cengage Learning Editores.
Feitó, M., & Martínez, G. (2019). Evaluación de la calidad percibida en los servicios de la UEB No 16 Servicios Integrales Cienfuegos. Universidad y Sociedad, 11(3), 159-165. https://rus.ucf.edu.cu/index.php/rus/article/view/1238/1274
Fernández, M. (2017). Liderazgo global: ¿Una nueva teoría? Pizarrón Latinoamericano, 8(7), 37-48. http://openjournal.unimet.edu.ve/index.php/RevistaPizarron/article/view/357/331
Figueroa, G. A., Montilla, M. A. C., & Melo, R. M. (2012). Método Delphi: Aplicaciones y posibilidades en la gestión prospectiva de la investigación y desarrollo. Revista Venezolana de Análisis de Coyuntura, 28(1), 41-52. https://doi.org/10.54642/rvac.v18i1.3342
Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM). (2022). Modelo EFQM de calidad y excelencia. http://www.efqm.es
Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM). (2018). Modelo EFQM de calidad y excelencia. http://www.efqm.es
García, M., & Suárez, M. (2013). El método Delphi para la consulta a expertos en la investigación científica. Revista Cubana de Salud Pública, 39(2), 253-267. http://scielo.sld.cu/pdf/rcsp/v39n2/spu07213.pdf
García-Ruiz, M. E., & Lena-Acebo, F. J. (2018). Aplicación del método Delphi en el diseño de una investigación cuantitativa sobre el fenómeno FABLAB. EMPIRIA, 40, 129-166. https://doi.org/10.5944/empiria.40.2018.22014
Guerrero, M. (2017). Los estilos de liderazgo en empresarias ecuatorianas y su influencia en el desempeño de sus colaboradores. INNOVA Research Journal, 2(2), 131–141.
https://doi.org/10.33890/innova.v2.n2.2017.178
Hernández, F., & Robaina, J. (2017). Uso de la metodología Delphi en las etapas de comprobación de productos terminados tipo software educativos. Revista 16 de Abril, 56(263), 26-31. https://rev16deabril.sld.cu/index.php/16_04/article/view/429/220
Hernández, G. G. (2021). Emprendedurismo y liderazgo empresarial en las organizaciones del siglo XXI. Revista Fidélitas, 2(1). https://doi.org/10.46450/revistafidelitas.v2i1.31
Hernández, H., Barrios, I., & Martínez, D. (2018). Gestión de la calidad: Elemento clave para el desarrollo de las organizaciones. Criterio Libre, 16(28), 179-195.
https://doi.org/10.18041/1900-0642/criteriolibre.2018v16n28.2130
Huitraleo, O., Calisto, L., Mansilla, M., & Gutiérrez, C. (2019). Factores de resiliencia ante vulnerabilidad en destinos y empresas turísticas: Adaptación del método Delphi como instrumento de validación. Revista de Estudios Latinoamericanos sobre Reducción del Riesgo de Desastres (REDER), 3(1), 69-84. http://revistareder.com/ojs/index.php/reder/article/view/24
Lezama, M., Cruz, M., & Pico, B. (2015). El liderazgo estratégico moderno y el mejoramiento del desempeño del capital humano. Red Internacional de Investigadores en Competitividad. Memoria del IX Congreso, 226-241. https://www.riico.net/index.php/riico/article/view/15
Lago, I. B., Rabelo, A. R., & Chacón, D. J. (2019). Aplicación de tecnologías para la determinación de la competencia de los expertos. Revista Cubana de Ciencias Informáticas, 13(1), 116-126. http://scielo.sld.cu/scielo.php?pid=S2227-18992019000100116&script=sci_arttext&tlng=en
López, E. (2013). La importancia del liderazgo en las organizaciones [Trabajo final de grado, Universidad Autónoma de Barcelona]. Repositorio institucional de la Universidad Autónoma
de Barcelona. https://ddd.uab.cat/pub/tfg/2013/110463/TFG_elopezmartinez.pdf
López-Gómez, E. (2018). El método Delphi en la investigación actual en educación: Una revisión teórica y metodológica. Educación XX1, 21(1), 17-40. https://doi.org/10.5944/
educxx1.20169
Lozada Covarrubias, I. E., & Hernández Castorena, O. (2021). Filosofía empresarial resultado del liderazgo basado en calidad total en las MIPYMES de Aguascalientes, México. Revista
Facultad de Ciencias Contables, Económicas y Administrativas (FACCEA), 11(1). https://doi.org/10.47847/faccea.v11n1a2
Madrigal, E. (2005). Liderazgo, enseñanza y aprendizaje. McGraw Hill.
Martínez, R., Rodríguez, R., Borges, I., Hernández, R., Robledo, H., & Olvera, D. (2012). El sistema de gestión de calidad, una ventaja competitiva para el hospital Durango. Revista CONAMED, 17(4), 165-171. https://www.medigraphic.com/pdfs/conamed/con-2012/con124d.pdf
Martínez-García, I., Padilla-Carmona, M. T., & Suárez-Ortega, M. (2019). Aplicación de la metodología Delphi a la identificación de factores de éxito en el emprendimiento. Revista de Investigación Educativa, 37(1), 129-146. http://dx.doi.org/10.6018/rie.37.1.320911
Marín-González, F., Pérez-González, J., Senior-Naveda, A., & García-Gulinay, J. (2021). Validación del diseño de una red de cooperación científico-tecnológica utilizando el coeficiente K
para la selección de expertos. Información Tecnológica, 32, 79-88. http://dx.doi.org/10.4067/ S0718-07642021000200079
Montañez, G. (2015). Hacia el perfil del liderazgo responsable empresarial. Revista Iberoamericana de Contaduría, Economía y Administración, 4(7), 136-148. http://www.ricea.org.mx/index.php/ricea/article/view/44/129
Montes de Oca, H. C. (2021). Evolución del concepto calidad y aporte al desarrollo regenerativo desde la estrategia empresarial. Revista Perspectiva Empresarial, 8(2), 48–64.
https://doi.org/10.16967/23898186.717
Pérez, M., Noriega, L., Hernández, L., Olivo, J., & De La Hoz, E. (2021). Gestión de la calidad y su relación con la competitividad en el sector manufacturero: Una revisión de la literatura
en el periodo 2010-2021. Investigación y Desarrollo en TIC, 12(2), 90-126. https://revistas.unisimon.edu.co/index.php/identic
Quintero, P. F., Álvarez, C. T., Calderón, G., & Granada, K. (2011). El director como líder creativo. ADminister, 19, 67-81. https://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/administer/article/
view/1660/1642
Rebolledo, M. (2022). Calidad y gestión para mejorar la competitividad en las organizaciones con la ayuda de las tecnologías de la información. Revista de Estudios Gerenciales y de las
Organizaciones, 6(11), 52-68.
Reguant Álvarez, M., & Torrado Fonseca, M. (2016). El método Delphi. REIRE, Revista d’Innovació i Recerca en Educació, 9(1), 87-102. https://doi.org/10.1344/reire2016.9.1916
Rodríguez, J., Aldana, L., & Villalobos, N. (2010). Método Delphi para la identificación de prioridades de ciencia e innovación tecnológica. Revista Cubana de Medicina Militar, 39(3-4).
Santamaría-Peraza, R., & Mejías-Acosta, A. (2020). Liderazgo como factor crítico de éxito para la gestión de las pymes. Ingeniería Industrial, 38, 93-107.
SELA. (2010). Visión prospectiva de las pequeñas y medianas empresas (PYMES): Respuestas ante un futuro complejo y competitivo. Secretaría Permanente del SELA.
Silva, C. S., & Matos, A. (2022). Quality management systems: Correlation study between leadership and maturity. Gestão & Produção, 29, e7921. https://doi.org/10.1590/1806-9649-
v29e7921
Spears, L. (2010). Character and servant leadership: Ten characteristics of effective, caring leaders. The Journal of Virtues & Leadership, 1(1), 25-30.
Taouab, O., & Outellou, S. (2020). The role of quality management in improving competitiveness and performance of Moroccan organizations. European Scientific Journal ESJ, 16.
http://dx.doi.org/10.19044/esj.2020.v16n28p263
Toke, L., & Kalpande, S. (2020). Total quality management in small and medium enterprises: An overview in Indian context. Quality Management Journal, 27(3), 159–175. https://doi.org/
1080/10686967.2020.1767008
Van Son, H., Van Trai, N., & Thanh Tam, P. (2022). Managerial recommendations improving the competitive capability of firms based on total quality management during COVID-19
pandemic. Emerging Science Journal, 6(3), 553-568. http://dx.doi.org/10.28991/ESJ-2022-06-03-010
Vásquez Lema, M. R., & Vázquez Loaiza, J. P. (2021). Liderazgo bajo el enfoque de calidad de los estándares ISO 9000. Revista Boliviana de Administración, 3(2), 75–94.
https://doi.org/10.33996/reba.v3i2.7
Velasco, J. (2005). Gestión de la calidad: Mejora continua y sistemas de gestión. Teoría y práctica. Ediciones Pirámide.
Wibowo, M. A., Handayani, N. U., & Mustikasari, A. (2018). Factors for implementing green supply chain management in the construction industry. Journal of Industrial Engineering and
Management, 11(4), 651-679. http://dx.doi.org/10.3926/jiem.2637
Zartha Sossa, J. W., Halal, W., & Hernandez Zarta, R. (2019). Delphi method: Analysis of rounds, stakeholder and statistical indicators. Foresight, 21(5), 525-544.
https://doi.org/10.1108/FS-11-2018-0095
Zgirskas, A., Ruževičius, J., & Ruželė, D. (2021). Benefits of quality management standards in organizations. Standards, 1(2), 154-166. https://doi.org/10.3390/standards1020013
Descargas
Publicado
Número
Sección
Licencia
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución 4.0.
Revista Ingeniería Industrial by Revista Ingeniería Industrial is licensed under a Creative Commons Reconocimiento 4.0 Internacional License. Creado a partir de la obra en revistas.ubiobio.cl/index.php/RI/. Puede hallar permisos más allá de los concedidos con esta licencia en http://revistas.ubiobio.cl/index.php/RI/about/
