EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN CALIDAD

Alaín Segura Dominguez; Arianne Alonso  Suárez

doi:10.22320/S07179103/2021.02

Authors

Alaín Segura Dominguez https://orcid.org/0000-0003-2920-3058 (unauthenticated)
Arianne Alonso Suárez https://orcid.org/0000-0002-4708-5430 (unauthenticated)

DOI:

https://doi.org/10.22320/S07179103/2021.02

Keywords:

Performance Evaluation, Quality Management Systems, Improvement of Quality, Norms ISO

Abstract

Minimizing the subjectivity and increasing the criteria of valuation, have been a constant problem in order to improve the evaluation of the quality management systems. The objective of the present investigation was to develop a proposal of calculation procedure and analysis for the performance assessment of the quality management systems, guided to reduce the subjectivity in the valuation of the level of effectiveness of the system, according to norm ISO 9000, through the analysis of the literature. For this purpose, it was correlated the basic principles of the quality management with indicators of the entity, using the method of experts to conform a calculation base. The obtained result was an indicator of the performance of the quality management system (EDsgc) of the organization; that according to the results of the system, it identifies the organization as: Beginner, Proactive, Flexible,
Innovative or Sustainable. The procedure minimizes the subjectivity of the result with the use of numeric scales in each indicator.

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PERFORMANCE EVALUATION OF THE QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS

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