COMPONENTS OF THE LEADERSHIP VARIABLE IN THE PERFORMANCE OF QUALITY MANAGEMENT
DOI:
https://doi.org/10.22320/S07179103/2023.01Keywords:
Delphi method, Leadership, Quality ManagementAbstract
Quality is a strategic element that enables the development of organizations, which seek to have a differentiating factor that helps them stand out in their environment, thereby generating a competitive advantage. Due to the importance of this element, various management models have been developed, with leadership as one of their key pillars, understanding that it is exercised by a leader.This research aims to identify the most important elements that leadership must possess in the quality management process within SMEs in the state of Carabobo, Venezuela. To achieve this, a bibliographic review was conducted, followed by an analysis using the Delphi method, structured in three rounds with the participation of experts in management and leadership.As a result, from the 18 elements initially evaluated, five fundamental leadership characteristics were identified: the ability to take risks, analytical thinking, perseverance, the capacity to acquire and capitalize on knowledge, and strategic vision. These findings provide a basis for understanding the role of leadership in organizational quality and for developing strategies that enhance the competitiveness of SMEs.
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