Segmentación basada en el valor del cliente. Caso aplicado a D&S S.A.

  • Leslier Maureen Valenzuela Fernández Universidad del Bío-Bío
  • Olivia Espinoza Alarcón Universidad del Bío-Bío
  • Karen Núñez Maldonado Universidad del Bío-Bío
Palabras clave: Segmentación, Valor del Cliente, Retail, Segmentation, Customer Value

Resumen

En los últimos años las empresas de Retail se han orientado a consolidar su posición de liderazgo en diversos ámbitos. Han mejorado los resultados a través de un aumento de la competitividad. Todo esto se ha logrado debido a que los administradores han actuado con el propósito de asegurar la creación de valor para los accionistas y clientes. Actualmente el empleo de técnicas de segmentación permite identificar una amplia gama de perfiles de clientes, tanto actuales como potenciales. Asimismo, realizar las estrategias de marketing y comunicación eficientemente. En consecuencia, el mayor conocimiento de los clientes ayuda a definir una cartera diferenciada de clientes entre los de mayor y menor valor para la empresa. A través de un caso de estudio sobre la empresa chilena D&S S.A. se pretende conocer la tendencia actual del sector Retail con relación a su proceso de segmentación de clientes.

 

Abstract

In recent years retailers have focused on consolidating its leadership position in various fields. They have improved results through increased competitiveness. All this was achieved because the managers have acted with the purpose to ensure the creation of shareholder value and customers. Currently the use of segmentation techniques can identify a wide range of customer profiles, both current and potential. Furthermore, do the marketing and communication strategies efficiently. Therefore, a better customer’s knowledge helps to define a differentiated portfolio of clients including higher and lower value for the company. Through a case study on the Chilean company D & S S.A. pretending to know the current trend on the Retail sector with respect to its customer segmentation process.

Biografía del autor

Leslier Maureen Valenzuela Fernández, Universidad del Bío-Bío

Departamento de Administración y Auditoría, Facultad de Cs. Empresariales, Universidad del Bío-Bío, Concepción-Chile.

Olivia Espinoza Alarcón, Universidad del Bío-Bío

Departamento de Administración y Auditoría, Facultad de Cs. Empresariales, Universidad del Bío-Bío, Concepción-Chile.

Karen Núñez Maldonado, Universidad del Bío-Bío

Departamento de Administración y Auditoría, Facultad de Cs. Empresariales, Universidad del Bío-Bío, Concepción-Chile.

Publicado
2015-08-26
Sección
Marketing