de la Fuente Mella, Hanns, Escuela de Comercio. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Pontificia Universidad Católica de Valparaíso, Valparaiso. Chile, Chile

• Revista Ingeniería Industrial Vol. 10 Núm. 1 (2011) - Artículos
  Costos de cambio y su efecto en la retención de los clientes: una aplicación econométrica para una empresa de telecomunicaciones
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